基于人工智能在公共管理中的运用分析

摘 要：从现阶段的情况来讲，人工智能获得了非常好的发展，也为公共管理提供了较大的帮助，通过人工智能进行公共管理可以为公共管理提供更大的进步空间，使其获得更好的发展。文章就相关内容展开了综合性的阐述与分析，首先介绍了人工智能的发展情况，并分析了公共关系管理知识，最后就人工智能在公共关系管理中的应用展开了阐述。希望通过文章对相关内容的总结与分析，能够进一步提升相关研究的实际效果，为我国公共管理的发展创造更大的动力。

关键词：人工智能；公共关系管理；运用分析

人工智能现阶段应成为社会发展之中重要的内容之一，在这一技术不断发展的过程中，其为人们的生产方式与生活方式提供了非常大的变化。而人工智能在公共关系管理之中的应用，也使其发挥出了非常好的效果，这一技术的发展对提升国家竞争力具有更重要的意义。

一、人工智能与公共关系管理

（一）人工智能的定义。人工智能现阶段主要集中在模拟、延伸与拓展人类智能方面，其主要指的是人工制造出的系统所体现出的智能。人工智能在不断发展之中，出现了新的特点，其与人们的生活息息相关，无论是在生活中还是在工作中都有非常重要的意义。然而在这一发展的过程中必须认识到，人工智能并不是人的智能，其与人类的思维之间会存在着根本上的差异。因为人工智能是没有意识的机械物理过程，而人的思维则是在生理与心理结合的基础上获得的。其次则是人具有一定的社会属性，人的本质是在社会生产与实践的过程中不断形成的。而人工智能自身却并不具有社会性。最重要的是人工智能一直是贯彻人的意识，并没有自身的主观能动性与创造力。

（二）公共关系管理的相关知识。公共管理指的是管理主体公共组织从体现公共福利为自身的目的，进行社会公共资源的整合工作，通过经济、政治等手段强化管理主体的实际治理能力，借此提升绩效与品质，更好的为社会公众提供相应的福利的活动。从公共关系管理的定义角度出发，其中实际落实之中具有多方面的定义。第一点是公共管理会将公共利益作为自身的主要目标，其主要是为了实现社会的协调发展。第二点是公共关系管理的主体具有多元性，主要包括公共组织与其他组织两个大类，每个大类下还有很多的小类[1]。公共关系管理的客体指的是社会公共事务，呈现出了拓展的趋势。第三点是公共關系的主要职能是履行公共职责，对于公共事务进行相应的协调与控制。而在这一过程中，其使用的手段也出现了较大程度的变化。

二、人工智能在公共关系管理中的应用

（一）公共生活。可能在人们的思想之中，人工智能在日常生活与工作中并不是非常常见，但是其实其已经充满了人们的生活。例如在2016年开始，共享单车进入到了人们的眼中，无论是哪个年龄段的人，都会安装有关共享单车的APP。因为共享单车具有多方面的优点，所以成为人们出行的首选。而在共享单车之中，就有人工智能的应用，通过人工智能平台，对骑行虚拟与停放等进行预测，借此进行天气与时间等变量的整合工作，对其需求量与供给量进行分析，使共享单车企业可以获得更高的管理效率。从这一角度可知，在人们的生活中，人工智能已经进入到了各个方面，使人们的生活方式出现了非常大的改变。

（二）社会经济。在社会经济方面，无论是生产源还是消费端，都可以发现人工智能的身影。通过人工智能可以将消费者的需求反馈到企业，使企业可以制定出更加优质的服务与产品。现阶段电子支付已经成为人们生活中非常重要的一项内容，人们不再需要带大量的现金，而是通过支付宝或者微信等方式进行支付工作。而在物流产业中，分拣机器人则同样属于这一范围，其每天可以完成20万以上的工作量，有效地解决了物流能力较差的情况，大幅度的降低了人工经济成本。

（三）教育管理。教育管理工作也是人工智能应用的重要方向，从现阶段人工智能在教育领域之中的应用情况来讲，特别是在远程教育之中获得了非常好的效果。教师可以进行语音识别工作，还可以进行拍照搜题等，使远程教育工作获得了非常好的发展。教师可以针对学生的实际情况，为其提供针对性的教育[2]。在拥有人工智能之后，可以使教育工作更具有弹性，所有的学生都可以获得个性化教育，使教师双方的效率都能够明显的提升。从未来发展的角度来讲，人工智能在教育领域之中必定会获得更大程度的发展。

三、人工智能在公共管理中的应用效果

从人工智能的发展情况来讲，其会为人们的生活带来非常大的改变，其会帮助人们完成更多的公共工作，使人们进入到智能社会时代。因为人工智能可以代替人完成一些脑力劳动工作，所以会改变一部分工作人员的工作方式，可能会使其产生危机感，但是有关人员需要注意的是人工智能是辅助工具，并不是使其没有工作的竞争者，所以人们需要正确的认识到这一情况，才能更好的发挥出人工智能在公共管理之中的实际效果。

在社会不断发展的过程中，公共管理者需要具有更轻的新技术学习与掌握能力，在人工智能发展的过程中，提高对人工智能的利用效率，将一些有明确规则，但是却极其耗费精力的工作交给人工智能，自身则可以从事更加精准化的工作。人工智能是发展与推广的新技术，其可以快速的进行信息传递，并且改变了人们的工作交流方式，所以公共管理者也需要改变自身的思想，保证进一步提高公共管理工作的实际效果。

四、结语

在人工智能技术不断建设的过程中，其在公共管理之中所能够发挥出的效果也会不断的提升，对于公共关系处理工作来讲，能够获得更大程度的进步。而在这一基础上，我国需要进一步加强对这一技术的研究深入，使其能够发挥出更好的效果，为我国的建设创造出更大的动力。

参考文献

[1] 欧巧新.体制改革条件下企业公共关系管理研究[J].中国商论，2017，10（34）：169-170.

[2] 周斌.论网络时代的公共关系[J].中国管理信息化，2016，19（14）：218.

作者简介：梁超（1996.05- ），男，汉族，山西忻州人，长治学院2015级历史文化与旅游管理系公共事业管理专业在读本科生，研究方向：公共事业管理。

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