电子商务专业学生技能水平“三式找茬”提升法

陶婷婷

摘 要：近几年电子商务发展越来越快，企业对于电子商务人才的需求也越来越大，职业教育越来越重视电子商务专业人才的培养。但是学生的技能水平还存在短板，不能满足企业的需求。教师的技能教学不够创新，学生学习热情得不到激发，这就需要教师采用新型的教学方法吸引学生，让他们主动参与到学习中来，因而采用“三式找茬”的教学来提升电子商务专业学生的技能水平。

关键词：电子商务；技能水平；三式找茬

一、电子商务专业学生技能培养现状

（一）电子商务专业毕业生现状

随着电子商务的不断发展，企业对于电子商务专业的毕业生需求也越来越大，大部分毕业生工作态度受到认可，理论知识相对扎实，但是专业技能水平有所欠缺。职业类学校学生毕业后一般从事客服、网络营销、店铺装修的岗位比较多，但是学生到工作岗位后，实际操作水平还有待提高，比如学生能够对店铺进行基本的装修，但是店铺装修的整体美观程度还不够，客服人员的客服解答能力和售前、售中、售后水平较低，作为店铺营销人员，店铺的网络营销技能还有所欠缺，不能很好胜任相应岗位。

（二）电子商务专业学生学习现状

中职学生大多处于十七八岁，这一年龄段的学生正处于青春期，一般文化知识较薄弱，学习不认真，学习目标不明确，自主学习能力欠佳，学习动力不足，但是他们叛逆心强，好胜心强，好奇心强，进入中职学习的学生，正是因为青春期的特点，他们愿意挑战老师，挑战旧思想，从而获得自身满足感。

大部分学生对于传统的教学方法不感兴趣，然而作为专业课教师，很多老师的教学方法和教学理念比较陈旧，在技能水平的教学上，大多时候还是采用填鸭式教学方法，学生不接受传统的教学方式，所以技能水平得不到提升。学生不喜欢单一地传授知识，他们喜欢创新的教学方法，学生好奇心强，他们喜欢新事物，所以课堂中引入新型的教学方法必会引起学生注意，让学生主动参与到学习中来。

综上所述，传统教学方法不能满足现有中职学生，传统教学下，学生技能水平提升慢，所以，一种创新的教学模式——“找茬式”教学方法应运而生，以通过这种方法来提升学生的专业技能水平。

二、“找茬法”寻求问题解决方案

所谓“找茬”，是借用了前段时间比较流行的一款“找茬游戏”中的专业术语，游戏中，用户在规定时间内找出两幅图片的不同之处。教学中的“找茬”和游戏中的“找茬”既有相似之处又有不同之处，课堂教学中的“找茬”指的是把相关案例拿到教学中来，让学生“找茬”，即找出不合理的地方，并自己尝试或者小组合作寻找解决方案。

三、指向学生技能水平提升的“三式找茬”教学法

“找茬”分成两部分，一部分由学生亲自示范，场景模拟或者作品展示，其余学生找出其错误或者遗漏的地方；另一部分由教师展示大部分学生平时容易犯错的地方，由大家一起找出错误，两部分的实施，帮助学生查漏补缺，杜绝学生经常犯的技能错误。

（一）对比教学——图片找茬法

电子商务专业的学生在制作宝贝详情页和店铺装修等内容的的时候，用这种方法比较合适，往常学生的作品中，学生在制作店招或者宝贝详情页以及促销海报的时候，在文字排版和配色方面问题比较大，还有学生在制作中，重点不突出，缺少美观度，达不到网络店铺的基本要求。课堂中，教师可以搜集网上店铺的相关素材或者学生的作品，比如相关商品详情页、店铺店招、海报等，提供的这些素材在美观度和完整度上有一定的问题，让每一个学生都参与进来，评价这些素材，并找出素材中美观度或者完整度有所欠缺的部分。然后，大家整理出找出的问题，学生根据“找茬”整理出来的问题，集体讨论，并对相应作品进行制作和修改，通过这一些列的“找茬”—“理茬”—“整茬”，突破了传统的满堂灌教学，学生被这种符合他们个性的授课模式所吸引，能主动参与到学习中来，从“找茬”到“整茬”这个过程中，学生的技能水平得到提升。

（二）场景模拟——体验找茬法

电子商务专业中，客服这一岗位举足轻重，但是在客服这个岗位上，学生也存在很大问题，技能有待提高，此时教师就可以应用“体验式找茬”教学方法来提升学生的客服技能水平。

授课中，教师可以通过提供相关客服案例、场景，让一方学生扮演顾客，一方学生扮演客服，双方在相应的场景下模拟网上客服聊天，客服人員根据客服要求，解决销售前、销售中、销售后的相关问题。

模拟网上客服聊天后，班级学生对于客服人员的服务和解答进行“找茬点评”，指出客服人员服务顾客的过程中，回答不妥当的地方。一般情况下，学生在客服过程中，礼貌用语基本没有问题，但是回答问题和介绍商品的时候，语言过于生硬，回答形式较单调；学生能够回答较基础的问题，但很多售后问题处理起来就手忙脚乱；客服人员只单一地回答前来咨询的客户，店铺的活动促销没有很好地介绍，导致很大一部分客户流失。

学生小组“找茬”，“找茬”后，各小组成员带上组内各岗位人员的“病历卡”进行讨论，并“诊断”，对于有欠缺的客服服务和回答，小组讨论解决，整理出更加完善的回答。通过这种体验式找茬教学，提升了学生的学习热情和积极性，学生能够主动参与到学习中来，从原来的被动式学习转化为主动式学习，教学质量得到提升，从而，学生的技能水平也能得到很大提升。

（三）现场比对——案例找茬法

教师在进行网络营销教学中，可以发现，我们的学生对于商品定价、商品营销能力水平上还有很大欠缺，以往的传统式灌输，学生不接受，效果也比较差，这时候就可以应用“案例找茬教学法”进行教学。

比如教师可以展示相关商品定价的案例：“一顶帽子定价40元，一只书包定价100元，一件T恤定价99元，一双鞋子定价198元......”此案例中，定价方式明显存在差异，此时就可以让学生说说这几样商品的定价差异在哪里？哪种定价方法好？用到了什么定价方法？你会怎么定价......学生通过“案例找茬”，能够找出T恤和鞋子用到的是尾数定价法，这种定价方法符合消费者心理，那么案例中的帽子和书包也可以用到此方法，通过这样的案例找茬以及亲身“整茬”，学生对于商品定价有了新的认识，一定程度上提升了他们的定价水平。

在讲解“宝贝标题”这一内容的时候，我也用到过案例找茬教学法。“张君雅日式休闲丸子零食”和“ 【天猫超市】台湾进口零食张君雅小妹妹日式休閑丸子80g休闲零食”，“ 【时尚偏光】太阳镜圆脸墨镜+太阳镜防辐射眼镜防紫外线<近视太阳镜>”和“ 【时尚偏光】太阳镜圆脸墨镜 太阳镜防辐射眼镜防紫外线 近视太阳镜”，这几个标题都是学生写出来的，当把这几个标题展示给学生的时候，学生能够很好地找出标题的问题来，第一对标题中，第一个标题太短，关键词太少，第二对标题中，第一个标题里出现特殊符号，学生通过“找茬”，加深了他们在写宝贝标题时容易犯的错误，也更清楚地知道怎样写宝贝标题更好。

四、“三式找茬”法在教学实际中的收获

（一）丰富课堂教学，提升学生学习热情

以往的教学中，教学形式比较单一，很多时候教师采用填鸭式教学，没有太多创新，而我们的学生又处于青春叛逆期，喜欢新事物，不太接受传统的教学方式，导致学生在技能学习上热情不高，技能水平有所欠缺。然而这种游戏式的找茬模式，更创新、更新颖，符合这一时期学生的性格特点，课堂教学的丰富，激发了学生的学习热情，能有效提升学生的参与度和主动性，学生通过主动学习，主动参与，技能水平有了较好的提升。

（二）营造学习氛围，学生由被动变主动

这种教学方式打破了常规的静态教学，活跃了课堂气氛，调动了学生的参与性和主动学习能力，学生由原来的被动学习变为主动学习，学生的学习效率大大提升，很大程度上提高了课堂效率。教师在讲授技能后，由学生消化和掌握，并用呀应用的能力。

（三）优化学习环境，提升学生技能水平

课堂上，教师的教授固然重要，学生的点评纠错在整个学习中，也对全力营造一个良好的学习环境起着重要作用。找茬学习中，教师的点评和鼓励，学生的良性竞争都给整个课堂创造了积极的影响。学生在这样一个积极的学习环境中，自然会主动学习。另一方面，通过这种找茬式的学习，学生能明确地知道平时技能学习中，自己的欠缺部分，并且有针对地练习，从而提升了自己的专业技能水平。

参考文献

[1] 王洪贞.“找茬式”教学方式在《酒店服务礼仪》教学中的应用研究[J].科技创业家，2013（06）.

[2] 翟跃芬.“大家来找茬”在神经系统查体教学中的应用研究[J].继续医学教育，2017（11）.

[3] 过夏胜，郑挺宜.从“从讲”到“说题”：中职科学习题纠错教学的新途径[J].教育与科学研究，2015（9）.

[4] 张凤芹.高职经贸类毕业生能力与企业需求差异分析[J].科技资讯，2011.

编辑整理：警戒线杂志社官方网站：www.qnyshzzs.com