“互联网+”背景下政府网站建设策略

赵金龙

摘 要：建设网络强国也是“强国梦”的一部分，而要做好网络强国工作，就必须要做好政府网站的建设。随着时代的发展，互联网技术也日趋成熟。在这种大背景之下，各级政府将如何顺应新形势来打造一个开放、便捷、友好的政府网站，就成了政府部门应该思考的问题。此外，由于政府网站的特殊性，在建设过程中还需要考虑到网站应具备的示范引领、引导的作用。文章将针对“互联网+”背景下政府网站的建设问题进行一些探讨和研究。

关键词：互联网+;政府网站;建设策略

在新形势下的信息革命中，互联网技术正在以一种前所未有的速度和态势推动着人们生产生活方式的深度转型。在这种影响之下，我国政府网站建设也得到了一些优化。但是就目前来看，在政府网站建设中仍存在着不少问题，例如政民互动的效果还待优化和加强、网站资源信息的整合度还较低、网站服务功能还需完善和增加等等。政府部门可以通过以下几个方面去进行思考和完善。

一、立足平台建设实践，搭好框架，维护网站的安全性与实用性

网络安全是网站建设过程中首先要考虑并做好的关键性部分，同时还需要不断地对信息审核机制进行完善，健全信息发布流程和信息审核制度，严禁不实或涉密信息的上网，确保上网信息的准确性和权威性。还有非常重要的一点就是，一定要做好平台的监测及维护工作，做好网站的日常巡查工作，定期对网站进行安全性评价，从而确保网站运行的安全性。

二、注重加强全流程、一站式网上办事服务建设

政府工作的核心就是为人民服务。之所以要建设网上政府，就是为了更好的服务人民，为人民办事。因此，在政府网站的建设过程中，要重点关注并完善网站中的服务功能，从而能够为人民提供网络一站式服务。要做到这样，各级政府部门就要做好下面这几方面：首先，要明确政府内部各部门的分工，明确各方责任，清楚明晰地将责任清单和权力清单划分到各部门头上，以便网站工作能更好地进行。第二个就是重视政府网站建设的规范化、标准化，既然要为民众提供一站式服务的平台，那么就要打破各个数据库、业务系统、服务平台之间的阻碍，优化资源共享，促进各部门之间的协同合作。第三个就是站在建设网站这个最基础性的问题上，对信息、具体服务功能等进行简洁性、便捷性的处理和优化，同时也要做好上网信息的公开、透明，让群众知道“应该怎么办、如何办”“能够怎么做、如何做”“办得怎么样”，提高办事效率，使政府能够更好地服务人民。着眼于我国目前的政府网站来看，已经有部分省市及地区的政府网站在实体服务工作与网上服务的实践过程中，通过政府部门内部的协同工作实现了网上办事的服务，突破以上三个关键点，并取得了非常不错的成效。但是，其中也存在一些不足。在目前的建设情况来看，这种模式是基于政府各部门之间的协同合作建设起来的政府网站，其更多考虑和解决的还是各部门之间如何能更好的进行业务协同。但政府网站建设的核心毕竟还是服务于人民，因此，政府网站还需要更进一步的优化，做到以用户为中心，以服务人民为中心。

三、积极探索，尽快弥补网站短板，力争做出新亮点

（一）注重增强网站的个性化和无障碍水平

政府网站的特殊性就决定了网站以人为本的建设方向。但由于千人千面，每个人都有自己的需求，政务网站要做到更好地服务于人，就需要在“千人千网”的问题上进行突破，增强网站的个性化。除此之外，由于人与人之间的文化水平、理解能力、操作能力等方面是不尽相同的，因此要做好网上服务，就要做到网站的无障碍浏览和使用。此时，政府部门就需要大胆地进行创新，运用好新兴技术，建设实用性网站。在此方面，政府部门可以借鉴学习现有的一些购物生活网站的建设方式和方法，因为在实现网站个性化、无障碍化方面，这些发展已久的网站平台已经进行了很多次的探索，并取得了较好的成效。

（二）提升网站的智能化水平。

要提升网站的智能化水平，就必须从智能化搜索和智能互动这两方面入手。因为政府部门的工作特殊性，就要求了政府网站需要具备较高的规范性。而且针对于政府网站服务的对象来说，不管是个人用户还是企业用户，在信息需求方面都是需要标准答案的。因此，在政府网站的建设和发展过程中，可以建立和丰富问答知识库，并运用新兴技术做到快速回答，实现智能互动。这样的网站运行方式，不仅改善了传统网站死板、静态化的页面展示，也丰富了用户体验，提高了办事效率。

（三）提升政府网站对于新媒体技术的利用

随着互联网技术的飞速发展，网络新媒体技术的运用已是大势所趋。政府部门也应紧跟时代发展的潮流，在建设网站时也注重利用新媒体技术，以此丰富网站信息的展现形式。根据现在的新媒体发展趋势，政府部门可以在QQ、微信、微博等新兴的社会化新媒体平台上对网站信息进行更好地传播，扩大网站在互联网上的影响力。除此之外，政府部门也可以运用新媒体技术进行大胆的创新，如在办事指南上增设二维码等等。

四、加强政府网站内容的建设

（一）優化网站页面和栏目

政府门户网站主页面建设关乎着政府形象树立，尤其是主页面的建设，要美观大方，突出地方特色，充分发挥地方优势吸引公众关注，不仅能够提高政府网站的关注度，还可能吸引企业到地方注资发展。其次是栏目的设置要“以公众为中心”栏目设置应简洁明了，功能整合统一。便于公众阅读查找。在网站主页面设置中文简体、中文繁体以及英文转换可以方便港澳台同胞，外国友人浏览政府网站。

（二）提升政民互动交流效果

政府门户网站平台的建立和发展极大的提升了政府和公众之间的交流互动频率，提升了政府的服务能力和行政效率，对于政府公信力的加强有着积极意义。公众互动交流可以表现出政府的强调舆情与民主的功能。

当前，我国部分基层政府网站已经建立起了政民互动交流模式。通过这些方式使得公众能够通过政府网上平台，接收到公民信息，有助于帮助政府决策以及监督政府。虽然建立了这种政民互动交流模式，但是仍有许多县级政府只是停留在“建”而不“问”的阶段，对于公众的提问不回答或者是互相推诿，许多政府门户网站中的回复基本都是请给其他部门打电话之类，没有真正做到“有求必应”、“有问必答”，主动地回应公众，积极解决公众的问题。

所以政府与公众之间应打破单一的网上信息发布-接收模式，而是加快建立政民互动交流模式。要充分保障公民的知情权，全面推动公正、廉洁、高效、便民政府建设。政府门户网站政民互动中，需要增加其互动多元性。例如：市长信箱、市民话题、我要咨询、政府微博，投诉举报，都应从政民互动中体现出来，才能更好的体现出网站建设和管理过程中的多元性，体现出服务型政府的良好发展模式。

所以说只有做到全面、公开、透明，才能从整体上发挥政府门户网站的作用，收集到更加多元丰富的建议，提高政府决策的合理性和科学性。

（三）提高在线办事能力

政府门户网站在线办事能力的提高不仅能够提高政府的工作效率，减少政府的财政开支，还能够使用户通过快捷，便利的方式获得政府服务。提高在线办事能力主要是从两个方面出发;

第一，整合在线办事资源，从网页资源角度来看，首先是分类整合网页资源，合理布局，让公众在最短的时间内能够找到需要办理的事项。在线办事的有效整合能够更好的推进政府门户网站的管理和建设，实现未来办事效率的不断提升。其次是将一站式、多元化的政府门户网站前台服务和后台的办事过程有机的结合起来，面向不同的用户提供服务，如面向政府机关及其工作人员、公民个人、企业办事、法人服务、便民服务等。同时可以通过网站链接实现跨地区、跨部门协同办公，打破地区之间的壁垒，加快资源的整合利用。

第二，健全在线办事制度，在当前的在线办事工作中，缺乏制度的保障，在线办事制度的健全，有利于保障政府在线服务的有效进行，结合监督机制，责任倒查机制，有效提高政府在线办事能力。健全在线办事制度应从用户回答问题到政府最终解决问题的全部过程，都要经过专业的制度操作，都应有专门的负责人，这样一来，就能够通过监督和追责最大限度地约束工作人员，保证制度的有效实施，能够更好的推进政府办事能力和服务能力。

五、结语

政府部门要想在这个“互联网+”的时代浪潮下更好地为人民服务，就必须进一步加强政府网站建设，拓宽政府服务渠道。要做到这一点，就需要在坚守网络红线的基础之上，满足人民个性化需求，完善网站界面，提升网站的智能化水平，并积极运用新媒体技术提高网站的网络影响力，从而做到更好地服务于民。最后，希望文章提到的内容能够为政府网站在“互联网+”背景下的建设带来帮助。

参考文献

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[2] 欧阳晨浩，周杨康.“互联网+政务服务”背景下的政府门户网站建设研究——以广州市为例[J].信息与电脑（理论版），2018（13）：44-45.

[3] 尹秦玲.创新政务管理 ?提升服务水平——“互联网+政务服務”背景下政府网站建设经验谈[J].民族大家庭，2018（02）：29-30.

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